场景一
从零开始型
手上没有现成的内容、材料或执行框架，需要从需求梳理开始一步步搭起。
适用场景与需求类型判断
把自己的实际情况放进下面的场景分组里对一遍，能大致判断需求属于哪一类、该进哪个服务方向、会走到交付流程的哪个阶段。归类完成后，再去看服务能力页会更省时间。
场景类型分组说明
需求说不清楚，多数时候不是客户没想法，而是没找到对应的说法。这里把常见需求归成四类：从零开始型、已有基础型、阶段推进型、临时支援型。四类场景的判断方式不一样，需要准备的材料也不一样，先确认自己属于哪一类，后面的沟通会顺很多。
场景二
已有基础型
已经有一版成型的材料或执行方案，但覆盖范围、结构或标准需要重新梳理。
场景三
阶段推进型
整体方向已经确定，需要按阶段往前推，每个阶段有明确的产出和验收节点。
场景四
临时支援型
需求集中在某个具体环节，需要有人补上这一段执行，不涉及整体方案重建。
每组典型需求与判断依据
下面把四类场景展开。左列是这类客户通常会提出的需求，右列是可以用来判断的依据。对照着看，如果某一列有两条以上对得上，基本可以确定属于这类场景。
场景一
从零开始型
典型需求
- 只有一个大致方向，说不清具体要做成什么样
- 没有现成材料，需要从需求梳理阶段就开始介入
- 不确定该拆成几个部分、每部分做到什么程度
- 希望先拿到一份可以往下执行的框架，再谈细节
判断依据
- 沟通时能给出的信息以目标为主，缺少已有成果
- 对交付成果的形态没有明确预期
- 需要先确认服务方向，再谈执行细节
- 对接前准备清单里大部分条目还填不上
场景二
已有基础型
典型需求
- 手上有一版材料，但结构零散、前后不统一
- 覆盖范围和排除事项没有写清楚，边界模糊
- 需要有人按统一标准重新整理一遍
- 想确认现有内容哪些保留、哪些需要重做
判断依据
- 能直接提供已有的材料或方案
- 问题集中在结构和标准，而不是从无到有
- 对成果形态有大致预期，能提出修改意见
- 更关心覆盖范围与排除事项的界定
场景三
阶段推进型
典型需求
- 整体方向已经确定，需要按阶段往前推进
- 每个阶段要有可检查的产出，不能一次交到底
- 需要明确各阶段的验收要点和配合事项
- 希望阶段之间衔接顺畅，避免返工
判断依据
- 能说清整体目标，也接受分阶段推进
- 关心每阶段的输入产出与验收方式
- 内部有对接人，能按节点配合确认
- 对交付节奏有明确要求
场景四
临时支援型
典型需求
- 需求集中在某一个具体环节，不涉及整体重建
- 已有执行框架，只缺其中一段人手或经验
- 时间相对紧，希望尽快进入执行
- 只需要这一段做完，后续自己接手
判断依据
- 能明确指出需要补的是哪一段
- 上下游环节已经有人在负责
- 对交付成果的形态有清晰描述
- 不需要重新梳理服务方向
场景到服务方向的对应关系
确认场景类型之后，下一步是对上服务方向和流程阶段。下表把四类场景与建议进入的服务方向、对应流程阶段列在一起，方便直接跳到对应栏目细看。
场景类型
建议服务方向
对应流程阶段
不适用情况说明
把适用情况说清楚，也把不适用的情况说清楚，能省下双方来回确认的时间。下面三种情况，即便需求看起来接近，也不在服务范围内。
-
需要即时出结果的需求
服务按需求确认、方案沟通、执行交付、验收复盘四个阶段推进，每个阶段都需要客户配合确认。要求当天内出成果、跳过确认环节直接交付的情况，流程上无法安排。
-
范围无法界定的需求
如果需求边界始终说不清，覆盖内容与排除事项无法落笔，后续阶段就没有验收依据。这类情况建议先做需求梳理，把范围定下来再谈执行。
-
与现有服务方向不重叠的需求
服务能力页列出了全部服务方向及其覆盖范围。如果需求落在所有方向之外，说明不在服务范围内，不做勉强承接，可以改从需求梳理入手先确认方向。